Termeni şi condiţii

Termeni de utilizare a site-ului web https://thegazela.com

Prezentele condiții generale guvernează relația dintre Catherine Trend EOOD, denumită în continuare „Comerciant”, pe de o parte, și Utilizatorii site-urilor web și serviciilor situate pe site-ul web https://gazela.bg, denumiți în continuare utilizatori, pe de altă parte.

Catherine Trend EOOD este o companie înregistrată în conformitate cu Codul Comercial al Republicii Bulgaria cu UIC 208280015, adresa Sofia, districtul Lyulin, blocul 632, adresa de e-mail info@thegazela.com

Vă rugăm să citiți în întregime Termenii și Condițiile publicate înainte de a utiliza informațiile și serviciile comerciale oferite pe Site (denumite în continuare Servicii).

Acest document conține informații despre activitățile Catherine Trend EOOD și termenii și condițiile generale de utilizare a serviciilor furnizate de Catherine Trend EOOD , care guvernează relația dintre noi și fiecare dintre utilizatorii noștri.

Confirmarea Termenilor și Condițiilor Generale este o condiție necesară și obligatorie pentru încheierea contractului dintre Consumator și Comerciant.

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor Generale, Utilizatorul își dă acordul cu prelucrarea datelor sale personale în baza contractului încheiat între el și Comerciant.

Definiții

În sensul acestor termeni și condiții generale, următorii termeni și condiții vor avea următoarele semnificații:

Site web – https://thegazela.com și toate subpaginile sale.

Consumator – orice persoană fizică care achiziționează bunuri sau utilizează servicii care nu sunt destinate desfășurării unor activități comerciale sau profesionale, precum și orice persoană fizică care, în calitate de parte la un contract în temeiul prezentei legi, acționează în afara sferei activităților sale comerciale sau profesionale.

Termeni și Condiții Generale – acești Termeni și Condiții Generale, care includ termeni de utilizare, module cookie, reguli de înregistrare și livrare, soluționare voluntară a litigiilor, formulare de retragere și înlocuire a contractului și orice alte informații semnificative din punct de vedere juridic găsite pe Site.

Date cu caracter personal – informații despre o persoană care dezvăluie identitatea sa fizică, psihologică, mentală, familială, economică, culturală sau socială.

Bunuri – bunuri mobile corporale, cu excepția bunurilor vândute executării silite sau prin alte măsuri de către organele abilitate de lege, precum și a bunurilor abandonate sau confiscate în favoarea statului, anunțate spre vânzare de către organele statului. Sunt considerate bunuri apa, gazul și energia electrică, atunci când sunt oferite spre vânzare, ambalate într-un volum limitat sau într-o anumită cantitate.

Contract de vânzare-cumpărare – un contract în baza căruia comerciantul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra bunurilor către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora, inclusiv contractele care au ca obiect atât bunuri, cât și servicii.

Procedura alternativă de soluționare a litigiilor în materie de consum – o procedură de soluționare extrajudiciară a litigiilor în materie de consum, care îndeplinește cerințele prezentei legi și este realizată de un organism de soluționare alternativă a litigiilor în materie de consum.

Servicii oferite

1. Pe Site, Utilizatorii au posibilitatea de a încheia contracte de cumpărare și vânzare pentru bunurile oferite de Comerciant.

Comanda

2. Utilizatorii folosesc interfața site-ului web pentru a încheia contracte cu Comerciantul pentru bunurile oferite.

2.1. Contractul de cumpărare și vânzare de bunuri se consideră încheiat din momentul confirmării comenzii de către Comerciant.

2.2. În cazul în care un produs nu este în stoc, Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza comanda.

2.3. După selectarea unuia sau mai multor bunuri oferite pe site-ul Comerciantului, Utilizatorul trebuie să le adauge la lista sa de bunuri spre cumpărare.

2.4. Utilizatorul este obligat să furnizeze date pentru livrare și să aleagă metoda și momentul plății prețului, apoi să confirme comanda prin intermediul interfeței site-ului.

2.5. La plasarea unei comenzi, Utilizatorul primește confirmarea prin e-mail că comanda sa a fost acceptată.

3. Comerciantul are dreptul de a refuza încheierea unui contract cu un Utilizator incorect.

3.1. Comerciantul are dreptul de a trata un Utilizator ca fiind incorect în cazurile în care:

1. există o nerespectare de către Utilizator a Termenilor și Condițiilor Generale;
2. A fost constatată o atitudine incorectă, arogantă sau nepoliticoasă față de reprezentanții Comerciantului;
3. Au fost identificate abuzuri sistematice din partea Consumatorului față de Comerciant.

Prețuri

4. Prețurile bunurilor oferite sunt cele indicate pe site-ul Comerciantului în momentul plasării comenzii, cu excepția cazurilor de eroare evidentă.

4.1. Prețurile bunurilor includ TVA, în cazurile în care este prevăzută perceperea acesteia.

5. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prețurile bunurilor oferite pe site în orice moment și fără notificare prealabilă, iar astfel de modificări nu vor afecta comenzile deja plasate.
6. Comerciantul poate oferi reduceri pentru bunurile oferite pe site, în conformitate cu legislația bulgară și cu regulile stabilite de Comerciant. Regulile aplicabile acestor reduceri sunt disponibile la locul unde este afișată reducerea. Reducerile pot fi acordate sub diverse forme (de exemplu, promoții, reduceri de fidelitate, oferite individual, aleatoriu sau ca urmare a participării la un concurs sau un sondaj în rândul clienților).

6.1. Nu se pot combina diferite tipuri de reduceri la comanda și achiziționarea aceluiași produs.

Plată

7. Atunci când Consumatorul returnează un produs cu dreptul la rambursarea sumei plătite, indiferent de motiv, prețul supus rambursării se reduce cu valoarea reducerii primite, aplicată produsului, și doar suma plătită efectiv face obiectul rambursării.
8. Utilizatorul poate plăti pentru produsele comandate utilizând una dintre opțiunile listate pe Site, la alegere. Site-ul oferă următoarele metode de plată:

• plata la livrare
• cu un card de credit sau de debit

9. În cazul în care Utilizatorul alege opțiunea de livrare prin curier și plată ramburs, acesta trebuie să achite prețul articolelor comandate împreună cu prețul de livrare prin curier la primirea bunurilor.
10. Dacă Utilizatorul alege o metodă de plată care implică un furnizor de servicii de plată terț, Utilizatorul poate fi obligat să respecte termenii și condițiile și/sau comisioanele respectivei terțe părți.
11. Comerciantul nu este răspunzător dacă o metodă de plată care implică un furnizor de servicii de plată terț nu este disponibilă sau funcționează defectuos din motive independente de voința Comerciantului.

Rezilierea contractului și înlocuirea

12. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a invoca vreun motiv, fără a datora despăgubiri sau penalități, în termen de 14 zile de la data primirii bunurilor de către Consumator sau de către o terță parte.
13. Pentru a-și exercita dreptul în temeiul prezentei clauze, Consumatorul trebuie să notifice în mod neechivoc Comerciantul cu privire la decizia sa de retragere din contract, individualizând bunurile pe care dorește să le returneze, furnizând toate datele privind comanda și livrarea, inclusiv, dar fără a se limita la: conținutul și valoarea comenzii, datele persoanei care a plasat comanda, datele persoanei care a acceptat livrarea și data livrării.
14. Comerciantul publică pe site-ul său web un formular pentru exercitarea dreptului de retragere din contract.
15. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Comerciantul oferă consumatorului opțiunea de a completa și transmite electronic, prin intermediul site-ului web, formularul standard de retragere sau o altă declarație neechivocă. În astfel de cazuri, Comerciantul trimite imediat consumatorului o confirmare de primire a retragerii sale pe un suport durabil.
16. Consumatorul este obligat să returneze bunurile pe cheltuiala proprie, în mod obligatoriu împreună cu bonul fiscal și factura, dacă există, prin înmânarea acestora către Comerciant sau către o persoană autorizată de acesta din urmă, în termen de 14 zile de la data la care Consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere din contract.
17. La returnarea mărfurilor, acestea trebuie să fie în ambalajul original, fără semne de utilizare sau deteriorare a aspectului comercial.
18. Comerciantul are dreptul de a amâna rambursarea plăților până la primirea bunurilor sau până la furnizarea dovezii că bunurile au fost returnate, în funcție de care dintre cele două evenimente are loc mai devreme.
19. În cazul în care Consumatorul nu își îndeplinește obligația de returnare a bunurilor fără a notifica Comerciantul cu privire la întârziere și fără a oferi un motiv întemeiat pentru aceasta, se consideră că și-a retras declarația de a exercita retragerea din contract.
20. Atunci când, în legătură cu executarea contractului, Comerciantul a suportat cheltuieli și Consumatorul se retrage din contract, Comerciantul are dreptul să rețină suma relevantă pentru cheltuielile suportate sau să solicite plata acestora.
21. Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din contract dacă obiectul contractului este:

• pentru furnizarea de bunuri al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare care nu pot fi controlate de comerciant și care pot apărea în perioada de exercitare a dreptului de retragere, inclusiv pentru furnizarea de băuturi alcoolice al căror preț este convenit la încheierea contractului de vânzare, în cazul în care livrarea se poate efectua într-un termen de cel mult 30 de zile.
• pentru livrarea de bunuri executate la comandă de către consumator sau conform cerințelor sale individuale

22. Comerciantul va rambursa Consumatorului prețul plătit de acesta pentru bunurile returnate.

22.1. În cazul în care consumatorul a efectuat o plată în baza contractului cu un card bancar și și-a exercitat dreptul de retragere din contract, rambursarea se va efectua prin ordonarea unei tranzacții inverse pe cardul cu care a fost efectuată plata, în termen de 7 zile lucrătoare.

Garanții și reclamații

23. Consumatorul are dreptul să se plângă de orice neconformitate a bunurilor sau serviciului cu ceea ce a fost convenit/comandat, atunci când după livrare se descoperă neconformități cu contractul de vânzare.
24. Comerciantul nu este responsabil pentru nicio diferență de culoare datorată diferențelor naturale de reproducere a culorilor între diferite modele de monitoare.
25. Comerciantul nu este responsabil pentru uzura naturală a bunurilor.
26. Orice neconformitate a bunului de consum cu contractul de vânzare-cumpărare care devine aparentă în termen de 6 luni de la livrarea bunului se consideră că a existat la momentul livrării acestuia, cu excepția cazului în care se dovedește că neconformitatea se datorează naturii bunului sau naturii neconformității.
27. Consumatorul nu poate contesta conformitatea bunului de consum cu contractul de vânzare-cumpărare atunci când:
28. la încheierea contractului, acesta știa sau nu putea să nu cunoască neconformitatea;
29. Discrepanța se datorează materialelor furnizate de utilizator.
30. Consumatorul are dreptul de a depune o reclamație cu privire la bunuri sau servicii, indiferent dacă producătorul sau comerciantul a oferit sau nu o garanție comercială pentru bunuri sau servicii.
31. În cazul în care reclamația este satisfăcută prin înlocuirea bunurilor cu altele care corespund acordului, Comerciantul va păstra condițiile de garanție originale pentru consumator.
32. La depunerea unei reclamații, consumatorul poate solicita rambursarea sumei plătite, înlocuirea bunului cu un altul care corespunde celui convenit sau o reducere de preț.
33. Reclamația se depune verbal la numărul de telefon specificat de Comerciant sau în scris prin e-mailul specificat, prin poștă sau la adresa companiei. Comerciantul oferă acces la un formular de reclamație pe site-ul său web.
34. La depunerea unei reclamații, utilizatorul indică obiectul reclamației, metoda preferată de soluționare a reclamației, respectiv cuantumul sumei solicitate, precum și adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail pentru contact.
35. La depunerea unei reclamații, consumatorul trebuie să atașeze și documentele pe care se bazează reclamația, și anume:
36. chitanță sau factură;
37. protocoale, acte sau alte documente care constată neconformitatea mărfurilor cu cele convenite;
38. alte documente care stabilesc motivul și cuantumul creanței.
39. O reclamație privind un bun de consum poate fi depusă în termen de până la doi ani de la livrarea bunului, dar nu mai târziu de două luni de la descoperirea neconformității cu acordul.
40. Termenul încetează să curgă pe durata timpului necesar pentru ajungerea la un acord între vânzător și consumator pentru soluționarea litigiului.
41. Dacă Comerciantul a furnizat o garanție comercială pentru bunuri și durata garanției este mai lungă decât termenele de depunere a reclamației în temeiul paragrafului 1, reclamația poate fi depusă până la expirarea termenului garanției comerciale.
42. Depunerea unei plângeri nu este un obstacol în calea depunerii unei cereri de chemare în judecată.
43. Comerciantul ține un registru de reclamații. Consumatorului i se trimite un document la adresa de e-mail furnizată de acesta, care indică numărul reclamației din registru și tipul de bunuri.
44. Când Comerciantul satisface reclamația, acesta emite un certificat în acest sens, care se întocmește în două exemplare, iar un exemplar trebuie să îl furnizeze Consumatorului.
45. În cazul unei reclamații justificate, comerciantul va aduce bunurile în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare în termen de o lună de la data reclamației din partea Consumatorului.

40.1. Dacă bunurile nu au fost reparate după expirarea perioadei prevăzute la paragraful precedent, Consumatorul are dreptul de a rezilia contractul și de a i se rambursa suma plătită sau de a solicita o reducere a prețului bunurilor de consum în conformitate cu art. 114 din Legea privind protecția consumatorilor.

40.2. Aducerea bunurilor de consum în conformitate cu contractul de vânzare este gratuită pentru Consumator. Acesta nu datorează niciun cost pentru transportul bunurilor de consum sau pentru materialele și manopera aferente reparației acestora și nu suferă niciun inconvenient semnificativ.

41. În cazul neconformității bunurilor de consum cu contractul de vânzare și când Consumatorul nu este mulțumit de soluționarea reclamației, acesta are dreptul de a alege între una dintre următoarele opțiuni:
42. rezilierea contractului și rambursarea sumei plătite de acesta
43. reducere de preț.
44. Consumatorul nu poate solicita rambursarea sumei plătite sau o reducere a prețului bunurilor atunci când comerciantul este de acord să înlocuiască bunurile de consum cu unele noi sau să repare bunurile în termen de o lună de la depunerea reclamației de către consumator.
45. Comerciantul este obligat să satisfacă o cerere de reziliere a contractului și să ramburseze suma plătită de consumator atunci când, după ce a soluționat trei reclamații ale consumatorilor prin repararea acelorași bunuri, în perioada de garanție, apare o nouă neconformitate a bunurilor cu contractul de vânzare-cumpărare.
46. Consumatorul nu poate solicita rezilierea contractului dacă neconformitatea bunului de consum cu contractul este nesemnificativă.

Proprietate intelectuală

45. Drepturile de proprietate intelectuală asupra tuturor materialelor și resurselor aflate pe site-ul Comerciantului (inclusiv bazele de date disponibile) sunt protejate în temeiul Legii privind drepturile de autor și drepturile conexe, aparțin Comerciantului sau persoanei desemnate respective care a transferat dreptul de utilizare Comerciantului și nu pot fi utilizate cu încălcarea legislației aplicabile.
46. În cazul copierii sau reproducerii informațiilor în afara limitelor permise, precum și în cazul oricărei alte încălcări a drepturilor de proprietate intelectuală asupra resurselor Comerciantului, Comerciantul are dreptul să solicite despăgubiri pentru daunele directe și indirecte suferite în totalitate.
47. Cu excepția cazurilor în care este convenit în mod expres, Utilizatorul nu are dreptul să reproducă, să modifice, să șteargă, să publice, să distribuie și să dezvăluie în alt mod resursele informaționale publicate pe site-ul Comerciantului.
48. Comerciantul se angajează să depună toate eforturile pentru a se asigura că Utilizatorul are acces normal la serviciile furnizate.
49. Comerciantul își rezervă dreptul de a rezilia accesul la serviciile furnizate. Comerciantul are dreptul, dar nu și obligația, de a șterge, la discreția sa, resursele informaționale și materialele publicate pe site-ul său.

Rezilierea și anularea contractului

50. Comerciantul are dreptul, la discreția sa, fără notificare prealabilă, de a rezilia unilateral contractul dacă constată că serviciile furnizate sunt utilizate cu încălcarea acestor termeni și condiții generale, a legislației Republicii Bulgaria și a standardelor morale general acceptate.
51. Cu excepția cazurilor prevăzute în acești Termeni și Condiții Generale, contractul dintre părți va înceta, de asemenea, la încetarea activităților Comerciantului sau la încetarea întreținerii site-ului său web.
52. În afara cazurilor menționate mai sus, oricare dintre părți poate rezilia prezentul contract printr-un preaviz de o săptămână adresat celeilalte părți în cazul neîndeplinirii obligațiilor asumate prin contract.
53. Forma scrisă a contractului se consideră respectată prin trimiterea unui mesaj de e-mail, apăsarea unui buton electronic pe o pagină cu conținut completat sau selectat de Utilizator sau marcarea unui câmp (casetă de selectare) pe site etc. similar, atâta timp cât declarația este înregistrată din punct de vedere tehnic într-un mod care permite reproducerea acesteia.

Clauza de salvare

54. Părțile declară că, în cazul în care oricare dintre clauzele din prezentele Condiții Generale se dovedește a fi invalidă, acest lucru nu va atrage după sine invaliditatea întregului contract sau a celorlalte părți ale acestuia. Clauza invalidă va fi înlocuită de prevederile imperative ale legii sau ale practicii consacrate.

Modificarea termenilor și condițiilor generale

55. Comerciantul se angajează să notifice Utilizatorii cu privire la orice modificare a acestor termeni și condiții generale în termen de 7 zile de la apariția acestei circumstanțe, la adresa de e-mail specificată de Utilizator.
56. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu modificările aduse termenilor și condițiilor generale, acesta are dreptul de a se retrage din contract fără a invoca un motiv și fără a datora despăgubiri sau penalități. Pentru a-și exercita acest drept, Utilizatorul trebuie să notifice Comerciantul în termen de o lună de la primirea notificării în temeiul articolului precedent.
57. În cazul în care Utilizatorul nu își exercită dreptul de retragere din contract în conformitate cu procedura prevăzută în acești termeni și condiții generale, modificarea se consideră acceptată de Utilizator fără obiecții.

Legea aplicabilă

58. Prevederile legislației actuale a Republicii Bulgaria se aplică tuturor aspectelor care nu sunt reglementate de acești Termeni și Condiții Generale.